加大人工審核力度 網易游戲加強未成年人網絡保護

隨著未成年人觸網人數的持續增長，未成年人網絡安全保護工作迫在眉睫。如何推動未成年人網絡保護落地落實，成為社會各界普遍關注的熱點。

寒假組織未成年人保護專項行動

今年由于疫情原因國家提倡就地過年，外出的時間少了，有孩子宅家就開始玩手機游戲。“孩子在我不知情的情況下，給游戲充了錢。”“孩子上網課需要手機，我不知道他拿手機玩游戲。”……這是某游戲平臺客服工作中最常接聽到的求助電話，每通電話里，都是一個家庭面臨的破解未成年人網絡安全保護難題。

1月15日~3月1日期間，網易未成年守護團隊聯合內容安全團隊加強對未成年人的社交保護：對游戲內不良信息維持高標準打擊治理，為游戲用戶尤其未成年人用戶提供了良好的游戲環境;針對未成年人時長、消費保護，檢測處罰游戲內發表防沉迷解除等虛假宣傳言論違規賬號891個，對5270個疑似未成年人賬號進行識別驗證，并將疑似未成年人使用的成年人賬號設置納入防沉迷限制2093個。

據悉，由于線上違法成本較低，游戲內部無法進行完全的處罰隔離，網易內部已成立專項小組，對游戲內進行未成年人騷擾、游戲內色情違規行為的用戶，收集相關有效信息，聯合多地公安進行跟進處理。

檢察官進駐網易家長關愛平臺

網絡世界紛繁復雜，孩子沉迷網絡游戲，遭遇網絡欺凌怎么辦?1月15日在廣州市人民檢察院的指導下，天河區人民檢察院與廣州網易計算機系統有限公司合作開展“互聯護苗計劃”，通過檢察官進駐網易家長關愛平臺、舉行網絡防沉迷主題開放日、錄制未成年人網絡保護直播課程等形式，從政府、學校、家庭、網絡產品和服務提供者不同主體出發，重點針對未成年人的網絡素養教育、網絡信息內容管理、個人信息保護、網絡沉迷預防和網絡欺凌防治等內容進行全方位研究、探討與實踐，為未成年人健康上網保駕護航。

據了解，目前網易游戲內容安全團隊，搭建了一套嚴格的內容審核處理及舉報機制，對用戶帶有敏感和不良內容發言會自動觸發屏蔽詞系統攔截。針對不斷迭代變種違規繞開監管的內容，網易游戲加大人工審核力度，對違規內容和賬號進行定期清除和打擊，并定期更新完善屏蔽詞庫。針對歷史違規用戶，網易的手段更進一步，他們對這類玩家進行信用值評估，對信用值差的玩家，采取游戲內人工審核、黑名單，禁言、封號等措施;游戲外，涉嫌嚴重違法的玩家移交公安機關處理多重手段凈化游戲內環境。網易游戲相關負責人表示，已對涉及未成年人相關不良信息累計處理1.5萬例，并對游戲內出現言詞污穢，頻繁騷擾的游戲黑手進行了識別處罰并提交公安進行處理，共處理172例，2020年9月10日網易法務聯合張家港公安對游戲中的一名騷擾人員進行了訓誡處理。

連通社會、家長、未成年人的監護體系

《2020年中國游戲產業報告》顯示，2020年，中國游戲市場實際銷售收入2786.87億元，比2019年增加了478.1億元，同比增長20.71%，保持快速增長;2020年，中國游戲用戶數量保持穩定增長，用戶規模達6.65億人，同比增長3.7%。讓“保護未成年人健康游戲”成為近年來社會愈加關注的一個課題。為應對這一挑戰，相關主管部門相繼出臺了一系列新政策。2019年11月，國家新聞出版署印發了《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，從六個方面為規范網絡游戲服務提出了明確的指引。2020年10月的《未成年人保護法》的新版修訂中，更將關于網絡游戲的相關規定納入網絡專章。

據了解，在2020年，作為頭部大廠之一的網易游戲就在未成年人保護的系統性建設上投入了更大的人力物力。早在今年5月，網易游戲全部在線運營網游就已經完成防沉迷系統升級工作，升級后的產品嚴格實施網絡游戲賬號實名制度，有效從游玩限時、付費限額等方面管理未成年人用戶的游戲行為。

2020年以來，網易相繼參與了由中國音像與數字出版協會推動的《家長監護平臺規范》《游戲企業內容自審流程規范》《游戲適齡提示規范》《網絡游戲術語》等游戲行業團體標準的制定，從內容產出、玩家年齡、游戲社區文化等多個層面做出規范，逐步構建了健康綠色的網絡生態。

作為內容提供者和平臺運營方，協助家長和未成年人建立有效交流，是系統性建設的關鍵一步。2020年，網易進一步升級“網易家長關愛平臺”以及APP端“家長護航功能”，加強與家長之間的協同管理。目前累計管控的未成年人數量已超過兩千萬;平臺內也提供了覆蓋少兒到大學全年齡段的有道精品課程，提供給有線上學習需求的用戶免費使用。

與此同時，網易游戲還成立了專門的未成年人守護團隊，協助家長引導孩子正確認知和培養健康游戲習慣。(田宇)